Vui lòng đọc các điều khoản và điều kiện sử dụng của dịch vụ trước khi sử dụng các dịch vụ của vietnamvs.com. Bằng việc sử dụng trang web này, nộp đơn xin visa, và/hoặc các tài liệu khác tới vietnamvs.com, Quý khách thừa nhận đã đọc và đồng ý với mọi điều khoản & điều kiện của vietnamvs.com, đồng thời cam kết không vi phạm chính sách của chúng tôi.

Bằng việc sử dụng trang web này, Quý khách đồng ý với mọi Điều khoản và Điều kiện cũng như cam kết bảo mật của chúng tôi. Nếu không đồng ý với các điều khoản ghi trong thoả thuận này hoặc không hài lòng với trang web xin vui lòng khiếu nại trực tiếp tại phần “Liên hệ”. Việc không tuân thủ các Điều khoản và điều kiện có thể dẫn đến hành động pháp lý, cũng như việc bị hạn chế quyền truy cập vào trang web này. Vietnamvs.com có ​​thể sửa đổi các Điều khoản và Điều kiện theo thời gian. Vui lòng xem lại thỏa thuận này bất cứ khi nào truy cập hoặc sử dụng trang web.

1. Thời gian xử lý và kết thúc dịch vụ

Bằng việc sử dụng trang web này, gửi hoặc cung cấp đơn xin visa, và/hoặc các tài liệu khác tới trang vietnamvs.com, Quý khách thừa nhận đã đọc và tìm hiểu kĩ "yêu cầu visa" trên website của chúng tôi cũng như các tài liệu liên quan khác, và thừa nhận đã hiểu rõ yêu cầu visa Việt Nam đối với quốc tịch của quý khách. Chúng tôi đề xuất Quý khách tham khảo ý kiến của chuyên viên tư vấn trước khi đăng kí thị thực. Nếu Quý khách đăng kí sai loại dịch vụ hoặc loại thị thực vì các lí do, bao gồm nhưng không giới hạn, việc không tìm hiểu kĩ yêu cầu thị thực Việt Nam cho quốc tịch của mình, hoặc không tham vấn ý kiến của chuyên viên tư vấn trước khi đăng kí, vietnamvs.com sẽ không hoàn trả lại số tiền Quý khách đã thanh toán cho dịch vụ thị thực.

Thời gian xử lý công văn chấp thuận thị thực Việt Nam của vietnamvs.com là 1-2 ngày làm việc đối với thị thực du lịch ngắn hạn (dịch vụ thường); 3-5 ngày làm việc đối với thị thực kinh doanh ngắn hạn (dịch vụ thường); 1 ngày làm việc đối với thị thực du lịch ngắn hạn (dịch vụ gấp); 1 tiếng làm việc (thị thực du lịch ngắn hạn, dịch vụ khẩn cấp), trừ thứ bảy, chủ nhật và ngày lễ. Thời gian xử lý được tính từ ngày làm việc tiếp theo sau khi vietnamvs.com đã nhận đủ thanh toán và các giấy tờ cần thiết (nếu có). Nếu không nhận được công văn đúng hạn, công văn có sai sót hay gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến công văn chấp thuận nhập cảnh, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Nếu vietnamvs.com không nhận được bất kì phản hồi nào về việc này trong vòng 02 ngày làm việc sau ngày cấp công văn chấp thuận và trước ngày bắt đầu tính thời hiệu lực của thị thực (như ghi trên công văn chấp thuận), dịch vụ sẽ được coi như đã hoàn tất và bất kỳ khiếu nại nào sau đó sẽ không được chấp thuận. Vietnamvs.com sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại/tổn thất nào do việc cung cấp sai địa chỉ email gây ra, hoặc do khách hàng không hề thông báo qua email về việc không nhận được công văn hoặc công văn có sai sót.

* Thị thực bảo lãnh (Dịch vụ ngoài giờ làm việc cho trường hợp trong thời gian nghỉ, thứ 7, chủ nhật hoặc ngày lễ): Quý khách phải gửi các chi tiết cần thiết về chuyến bay đến Việt Nam sau khi thanh toán để chúng tôi có thể sắp xếp và xử lý thị bảo lãnh tại sân bay mà không có sai sót xảy ra.

2. Chi phí và Thanh toán

Bằng việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi, Quý khách thừa nhận đã hiểu về 02 loại phí phải trả, bao gồm phí xử lý đơn đăng kí (thanh toán cho dịch vụ của vietnamvs.com) và phí dán tem, đóng dấu thị thực (thanh toán cho Cán bộ nhập cảnh tại sân bay khi đến nơi). Quý khách đồng ý sẽ trả mọi khoản phí khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Các yêu cầu và các loại phí liên quan đến việc xử lý đơn xin thị thực có thể thay đổi, bao gồm nhưng không giới hạn, việc thay đổi về mẫu xin cấp thị thực và các loại giấy tờ cần thiết cho việc cấp thị thực. Những thay đổi này có thể được áp dụng mà không cần thông báo trước.

3. Hủy đơn

Cần ghi nhớ rằng, một khi đã thanh toán dịch vụ, Quý khách sẽ không được hoàn tiền trong bất kì trường hợp nào, ngoại trừ trường hợp đơn xin cấp thị thực của Quý khách không được chấp thuận bởi Cục xuất nhập cảnh Việt Nam (tức không đủ điều kiện để được cấp thị thực).

Quý khách phải cung cấp cho chúng tôi tất cả các thông tin chính xác theo yêu cầu trong đơn xin cấp thị thực tại thời điểm khởi hành dự kiến. Vietnamvs.com sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sai sót nào trong thị thực hoặc trường hợp bị từ chối nhập cảnh, gây ra bởi việc cung cấp sai thông tin trên đơn xin cấp thị thực. Mặc dù chúng tôi sẽ nỗ lực trong việc sửa đổi những thông tin sai lệch trong thị thực trước khi Quý khách khởi hành, chúng tôi sẽ không hoàn trả chi phí trong trường hợp thông tin ghi trong thực khi được cấp là sai lệch hoặc không chính xác, đồng thời Quý khách có thể sẽ phải trả thêm phí để sửa đổi thị thực. Vì vậy, chúng tôi đề nghị Quý khách nên kiểm tra email xác nhận đơn đăng kí thị thực do vietnamvs.com gửi so với hộ chiếu và thông tin cá nhân trước khi khởi hành.

4. Chính sách Hoàn tiền

Nếu vì lý do nào đó Quý khách muốn hủy dịch vụ trước khi thông tin của Quý khách đã được chuyển tới vietnamvs.com, hoặc trước khi thanh toán, Quý khách có thể hủy bằng cách thông báo tới chúng tôi qua email hoặc điện thoại mà không phải chịu phí hoặc phạt. Đơn đăng kí sẽ chỉ được coi như đã hủy khi có sự chấp thuận của vietnamvs.com qua email hoặc điện thoại. Nếu Quý khách không thông báo với chúng tôi về việc hủy đơn đăng kí trong vòng 02 ngày làm việc kể từ ngày đăng kí, bất kì khiếu nại nào sau đó liên quan đến đơn đăng kí hoặc việc hủy đơn sẽ không được xem xét hay chấp nhận. 

Trong trường hợp Quý khách muốn hủy đơn đăng kí sau khi đã thanh toán và trạng thái thị thực đã được cập nhật "Đang xử lý", đồng thời đơn hàng của Quý khách đã được chuyển đến Cục xuất nhập cảnh Việt Nam để xử lý, Quý khách sẽ không nhận được bất kì khoản tiền nào và dịch vụ sẽ kết thúc. Quý khách có thể theo dõi trạng thái thị thực tại Đây.

Nếu Quý khách không thể đáp ứng yêu cầu của vietnamvs.com sau khi đã nộp đơn đăng kí và hoàn tất thanh toán, hoặc không thể cung cấp cho chúng tôi những giấy tờ theo yêu cầu, ảnh hưởng đến việc xử lý và cấp thị thực, thì Quý khách sẽ không được hoàn tiền và dịch vụ sẽ coi như kết thúc. Trong trường hợp Quý khách gặp khó khăn trong việc đáp ứng yêu cầu của chúng tôi, Quý khách cần thông báo cho chúng tôi qua email hoặc điện thoại kịp thời để cùng giải quyết vấn đề; nếu không, bất kì yêu cầu nào từ Quý khách sau đó sẽ không được chấp thuận.

Bằng việc sử dụng trang web và đăng kí xin cấp thị thực, Quý khách hiểu rằng cơ quan có thẩm quyền cấp thị thực Việt Nam là Cục xuất nhập cảnh Việt Nam. Do đó, nếu đơn xin cấp thị thực của Quý khách không được chấp thuận do không đủ điều kiện, thì việc đó hoàn toàn phụ thuộc vào ý chí và suy xét riêng của Cục xuất nhập cảnh. Vietnamvs.com sẽ không chịu bất kì trách nhiệm nào đối với những đơn đăng kí không được chấp thuận. Trong trường hợp này, Quý khách sẽ được hoàn tiền cho đơn đăng kí xin cấp thị thực. Tuy nhiên, bất kì loại phí nào khác phát sinh từ việc đăng kí thị thực và cần thiết cho việc xử lý đơn xin cấp thị thực sẽ không thuộc trách nhiệm của chúng tôi. Những loại phí này có thể phát sinh từ việc cung cấp các giấy tờ cần thiết cho việc xử lý đơn xin cấp visa, được nộp cho Cục xuất nhập cảnh, bao gồm, nhưng không giới hạn, việc gửi hộ chiếu gốc bằng bất kì hình thức nào, vé máy bay, đặt phòng khách sạn và bất kì loại phí nào khác do Cục xuất nhập cảnh yêu cầu đối với từng trường hợp riêng biệt.

Số tiền hoàn trả sẽ được chuyển khoản đến tài khoản của Quý khách bằng bất kì hình thức nào Vietnamvs.com thấy hợp lý và thuận tiện. Số tiền hoàn trả thực tế bằng số tiền vietnamvs.com đã nhận từ đơn đăng kí, sau khi chiết khấu cho ngân hàng hay bất kỳ tổ chức thanh toán nào. Phí chuyển khoản hoàn tiền (nếu có) sẽ do khách hàng chịu.

Trường hợp khẩn cấp: Vui lòng gọi ngay cho chúng tôi qua đường dây nóng nếu Quý khách gặp bất kỳ rắc rối nào liên quan đến thị thực tại sân bay /Đại sứ quán để giải quyết vấn đề. Nếu không, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ rắc rối nào liên quan đến vấn đề này sau đó, và cũng sẽ không hoàn lại bất kì khoản phí nào liên quan.

 5. Bảo mật

Vui lòng tìm hiểu kỹ Cam kết Bảo mật của chúng tôi, bởi Quý khách cũng đồng ý bị ràng buộc khi sử dụng trang web này. Cam kết Bảo mật là một phần không tách rời của thỏa thuận. Xem chi tiết Cam kết bảo mật của chúng tôi tại: http://vietnamvs.com/privacy-policy

6. Thông tin liên lạc

Bằng việc sử dụng trang web này và các dịch vụ của chúng tôi, Quý khách đồng ý cho phép vietnamvs.com liên lạc với Quý khách qua email hoặc điện thoại cho tất cả các mục đích bao gồm cả phân phối tiếp thị và các tài liệu quảng cáo.

Bảo mật: Bằng việc gửi đơn xin cấp thị thực, Quý khách xác nhận rằng thông tin Quý khách cung cấp là đúng sự thật và chính xác. Quý khách sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tài khoản người dùng của mình (đăng nhập) và mật khẩu. Quý khách chịu trách nhiệm cho mọi lần sử dụng tài khoản của mình (đăng nhập), dù có phải do Quý khách ủy quyền hay không. Quý khách đồng ý thông báo ngay cho chúng tôi về bất kỳ việc sử dụng trái phép các ID người dùng của Quý khách. Vui lòng tham khảo quyền riêng tư của chúng tôi để điều chỉnh việc gửi và truyền thông tin.

 7. Xem lại và thanh toán

Nếu Quý khách sử dụng các dịch vụ thị thực khẩn cấp/cực kỳ khẩn cấp vào thứ bảy, chủ nhật hay ngày lễ của Việt Nam; dịch vụ này sẽ được xử lý vào thứ Hai tiếp theo hoặc ngày làm việc tiếp theo sau ngày lễ (giờ làm việc được tính từ 9:30 sáng). Trong trường hợp Quý khách muốn đến Việt Nam vào ngày thứ Bảy, Chủ nhật hoặc ngày nghỉ lễ; vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi hoặc đăng kí dịch vụ "Ngoài giờ làm việc" để được tư vấn và hỗ trợ tốt nhất.